So erreichen Sie unseren Support

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zu Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, an Wochentagen, am Wochenende und an Feiertagen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat und E Mail im Überblick

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf der Website: Der Live-Chat-Button liegt unten rechts im Bildschirm und öffnet das Chatfenster, sobald Sie darauf klicken. Nach dem Öffnen verbindet Sie unser System in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche verfügbar, auch an schweizerischen Feiertagen.

Wer lieber schreibt, erreicht uns unter [email protected]. E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Ihre Anfrage bitte die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

In welcher Sprache wir antworten

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie Ihre Sprache beim Start des Chats aus; bei E-Mails genügt es, in der gewünschten Sprache zu schreiben. Reichen Sie Dokumente für die Identitätsprüfung ein, akzeptieren wir klare Fotos oder Scans von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel in allen vier Sprachen.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Rund um Ihr Spielerkonto unterstützen wir bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset und persönlichen Limitierungen. Bei der Identitätsprüfung (KYC) sagen wir Ihnen genau, welche Dokumente wir benötigen: einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden, Statusrückfragen klären wir im Chat sofort.

• Konto und Login: Registrierung, Verifizierung, Kontosperren auf Wunsch
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto (BTC, ETH, USDT)
• Laufende Auszahlungen: Bearbeitungszeit 0 bis 24 Stunden, Krypto innerhalb von 1 Stunde
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, abgebrochene Spielsitzungen
• Bonus und Promotionen: 100% Willkommensbonus bis CHF 500 mit 150 Freispielen, Cashback, Reload-Bonus am Freitag
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen, Selbstsperre, Vermittlung an Beratungsstellen

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten kippt, nehmen wir uns Zeit für Sie. Wir richten Limitierungen ein, verkürzen Sitzungen mit Erinnerungen oder sperren Ihr Konto für eine von Ihnen gewählte Dauer. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz; diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und Diskretion.

Prüfen Sie das vor Ihrer Anfrage

Drei kurze Checks ersparen Wartezeit

Halten Sie für die Anfrage zusätzlich bereit: Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID bei Zahlungen und, falls vorhanden, einen Screenshot des Problems. Damit klären die meisten Fälle im ersten Kontakt. Auszahlungen unter CHF 20 (Mindestbetrag) oder über CHF 10'000 pro Tag weisen wir im Chat direkt aus.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen (35x beim Willkommensbonus) und Auszahlungsregeln finden Sie gesammelt auf der FAQ-Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status rufen Sie unter «Transaktionen» auf.

Firmensitz und offizielle Angaben

Postanschrift für formelle Korrespondenz

24 Casino wird unter der Lizenz 8048/JAZ2023-024 der Curaçao eGaming Authority betrieben. Seit der Gründung 2023 führen wir jedes Anliegen in einem Ticket-System mit nachvollziehbarer Historie, sodass auch Nachfragen Monate später nachvollziehbar bleiben.

Medien und Partner kontaktieren

Presse, Affiliate und Kooperationen

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten unsere Kollegen aus dem Marketing-Team unter [email protected]. Geben Sie in der Betreffzeile «Presse», «Affiliate» oder «Kooperation» an, damit Ihre Nachricht direkt zustellt wird. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; für Kooperationsvereinbarungen planen Sie bitte fünf Werktage ein.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der 24 Casino Support im Live Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen. Der Chat öffnet sich über den Button unten rechts auf der Website.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Meine Auszahlung ist noch nicht da, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den Status unter «Transaktionen» und den KYC-Status in Ihrem Profil. Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen maximal 1 Stunde. Läuft die Frist ab, senden Sie uns die Transaktions-ID per E-Mail.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind 24/7 verfügbar.

Wohin richte ich formelle Beschwerden?

Per Post an 24 Entertainment N.V., Heelsumstraat 15, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Für schnelle Lösungen empfehlen wir vorab den Live Chat.