Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie ein Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite konkrete Werkzeuge an die Hand: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperren und externe Hilfe. Alles, was Sie aktivieren, wirkt sofort und ohne Erklärungsaufwand.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Wir erkennen unsere Verantwortung: Glücksspiel ist ein Unterhaltungsprodukt mit Risiken, und wir behandeln es entsprechend. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz bei 24 Casino zu den obersten Prioritäten, nicht zu den Fussnoten.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder ausgedehnte Nachtsitzungen lösen interne Prüfungen aus.
• Reality Checks: Sie erhalten während der Sitzung Hinweise zu Spielzeit und Verlusten, sobald Sie sie aktiviert haben.
• Schulung unseres Teams: Unsere Support-Mitarbeitenden werden regelmässig zu Themen der Spielsucht geschult und reagieren diskret, nie wertend.
• Keine Werbung für gesperrte oder pausierte Konten: Wer sich selbst einschränkt, hört von uns auf, Angebote zu erhalten.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meistens kündigen sich Probleme über Monate an, und oft sehen aussenstehende Personen die Zeichen früher als betroffene Spielerinnen und Spieler selbst. Prüfen Sie diese Liste ehrlich; sie ist keine Diagnose, sondern ein Anstoss zur Selbstbeobachtung.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen länger als geplant und versuchen mehrfach, ohne Erfolg aufzuhören.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab; Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie spielen, um Probleme oder negative Gefühle zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Mein Profil» und dort im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen der Limits greifen ohne Wartefrist, Verschärfungen sofort. Herabsetzungen eines Limits können wir ausnahmslos nicht vorzeitig aufheben.

• Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen, einstellbar ab CHF 20.
• Verlustlimit: Obergrenze für kumulierte Verluste im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Begrenzung Ihrer Wetteinsätze pro Tag oder Woche, nützlich bei Live-Spielen und Sportwetten.
• Sitzungserinnerung: Reality Check meldet sich nach einer von Ihnen festgelegten Spielzeit, etwa alle 30 Minuten.
• Kurze Auszeit: Sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne Kündigung Ihres Kontos.
• Selbstsperre: Die endgültige Variante für eine längere Spielpause, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre: Dauer und Ablauf

Wir unterstützen fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie eine permanente Sperre. Während der gesamten Dauer ist ein Login technisch unmöglich, auch nicht über den Support, den Live-Chat oder ein neues Gerät. Werbe-E-Mails und Bonusangebote werden automatisch gestoppt.

Guthaben und offene Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt bei temporären Sperren erhalten und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Auf Wunsch überweisen wir das Restguthaben vor Ablauf auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode, die Auszahlung erfolgt innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Bei einer permanenten Sperre zahlen wir das Guthaben vollständig und ohne Abzug aus; offene Wetten werden bei Sperrbeginn storniert und der Einsatz zurückerstattet.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist nichts für Kinder und Jugendliche, auch nicht «nur zum Zuschauen». Sorgen Sie dafür, dass Minderjährige keinen Zugriff auf Ihre Sitzung haben: Loggen Sie sich aus, nutzen Sie keine Merkfunktionen für Passwörter und teilen Sie keine Kontodaten. Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny oder die Jugendmedienschutz-Funktionen gängiger Betriebssysteme blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt.

Hilfe von ausserhalb des Casinos

Unsere Werkzeuge sind ein Beitrag, keine Therapie. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu kontaktieren. Diese Anlaufstellen in der Schweiz beraten kostenlos, vertraulisch und unabhängig von uns.

• SOS Spielsucht, Telefon 143, sos-spielsucht.ch: Gratis-Beratung für Betroffene und Angehörige, rund um die Uhr.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch: Fachstelle für Fragen zu Glückssucht mit ausführlichen Selbsttests.
• Verzwickts, Telefon 0848 84 84 85, verzwickts.ch: Anlaufstelle speziell für Glücksspielfragen in der Deutschschweiz.
• Ligne Joueurs Info, Telefon 021 331 01 01, joueurs-info.ch: Beratung auf Französisch, für Freunde und Familien.

So erreichen Sie unser Team

Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf 24casino1.ch oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die Limits einrichten, Sperren aktivieren oder Ihr Guthaben auszahlen. Wir antworten diskret und ohne Nachfragen nach Gründen: Was Sie uns anvertrauen, bleibt vertraulich.

Häufige Fragen

Wie aktiviere ich ein Einzahlungslimit?

Gehen Sie zu «Mein Profil», dann zu «Verantwortungsvolles Spielen», und legen Sie den gewünschten Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Die Änderung greift sofort.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrdauer ist ein Login technisch ausgeschlossen, auch über den Support. Nur bei der 6-Monats-Sperre können Sie nach Ablauf schriftlich die Reaktivierung beantragen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer permanenten Sperre?

Wir zahlen das vollständige Guthaben ohne Abzug auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden storniert, die Einsätze zurückerstattet.

Bleiben Werbe-E-Mails während einer Auszeit erhalten?

Nein. Sobald eine Auszeit oder Sperre aktiv ist, stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote automatisch.

An wen wende ich mich ausserhalb des Casinos?

SOS Spielsucht (Telefon 143, sos-spielsucht.ch) und Sucht Schweiz (Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch) beraten kostenlos und vertraulich.